Preguntas frecuentes

Generales

¿Qué puedo hacer si ya no tengo la carta que acompañaba a mi tarjeta?

Podrás obtener ayuda leyendo algunas de las presentes Preguntas Frecuentes. La Carta contenía instrucciones de activación y uso de la tarjeta. Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede ayudarte a gestionar esta consulta enviando un email a info@helloyalty.com.

¿Qué ocurre con las tarjetas extraviadas, dañadas o robadas?

Las tarjetas deberían tratarse como dinero en efectivo. Las tarjetas perdidas, robadas o dañadas tras su emisión y recepción no serán sustituidas. Si recibieras una tarjeta con algún fallo de fabricación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te la reemplazaremos como proceda.

¿Puedo comprar una tarjeta?

Las tarjetas que ofrecemos son para su distribución corporativa y no pueden adquirirse para uso personal.

Activación de la tarjeta

¿Cómo puedo activar mi tarjeta?

Solo tienes que acceder a la web https://hlycard.com, que aparece en la carta que acompañaba a la tarjeta que has recibido, y seguir las instrucciones indicadas. En caso de no activar tu tarjeta dentro del período de activación definido, la tarjeta caducará y, de conformidad con los Términos y Condiciones de uso, el saldo de la tarjeta se anulará y dejará de estar disponible.

¿Dónde están los códigos que me piden para activar mi tarjeta?

Encontrarás la información requerida en la parte posterior de la tarjeta.

¿Por qué no puedo activar mi tarjeta?

Las tarjetas deben activarse siguiendo las indiciaocnes de la carta, cumplimentando el formulario que aparece en la página web. Asegúrate de facilitar toda la información requerida de forma correcta. Puedes realizarnos la consulta que quieras enviando un email a info@helloyalty.com.

Tras la activación de mi tarjeta, ¿cuánto tiempo transcurrirá hasta que pueda utilizarla?

Deberás esperar un mínimo de 72 horas laborables, a partir del día siguiente a activar tu tarjeta, para poder utilizarla.

Uso y saldo de la tarjeta

¿Dónde y cómo puedo usar la tarjeta?

Puedes utilizar tu tarjeta en cualquier establecimiento que acepte VISA, sujeto a los criterios de dicho establecimiento. Para efectuar una compra, hay que pasar la tarjeta por el lector del punto de venta; a continuación, pulsar Continuar, OK o la Tecla Verde (No requiere PIN).

¿Puedo utilizar mi tarjeta en compras online?

No podrás usar la tarjeta en las compras online que requieran doble validación, pues no está asociada a ningún teléfono móvil (envío de SMS de confirmación de la operación)

¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mi tarjeta tras la activación?

El período de validez de la tarjeta tras la activación aparece en el campo "CADUCA FINAL" en la parte trasera de la tarjeta.

¿Qué sucede si aparece en mi tarjeta una transacción fraudulenta que yo no he realizado?

Si se ha realizado alguna transacción fraudulenta con tu tarjeta, deberías ponerte en contacto con nosotros inmediatamente, para que podamos solicitar el bloqueo la tarjeta. Puedes reclamar cualquier transacción que no hayas realizado, contactando directamente con el establecimiento que haya procesado la transacción o con las autoridades locales.

¿Cómo puedo consultar mi saldo y mis transacciones?

Puedes consultar tu saldo en cualquier cajero Caixabank, o en la página web www.moneytopay.com

¿Puedo utilizar esta tarjeta para realizar pagos a cuenta?

A criterio del establecimiento, esta tarjeta se puede utilizar para realizar pagos a cuenta relacionados con artículos y servicios (por ejemplo, habitaciones de hotel). Sin embargo, los fondos que se utilicen para ese fin no volverán a estar disponibles de nuevo hasta que hayan transcurrido 30 días tras la devolución a la tarjeta del pago a cuenta (un período superior al de muchas tarjetas). Recomendamos no utilizar estas tarjetas para realizar pagos a cuenta.

¿Qué otros cargos adicionales se aplican por el uso de mi tarjeta?

Las transacciones efectuadas en la moneda en la que se ha emitido la tarjeta no implican ningún cargo adicional. Sin embargo, se aplican cargos adicionales por las transacciones internacionales. Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones.

¿Puedo recargar mi tarjeta?

Estas tarjetas solo podrán recargarse por parte del emisor de la misma, no por el portador.

¿Puedo utilizar mi tarjeta en el extranjero?

Sí, puedes utilizar tu tarjeta en el extranjero, siempre y cuando el establecimiento acepte este medio de pago. Pero recuerda que se aplican cargos adicionales por las transacciones internacionales.

¿Cuántas transacciones puedo realizar con esta tarjeta?

Puedes realizar todas las transacciones que desees con la tarjeta, mientras haya saldo disponible suficiente en la tarjeta.

¿Qué ocurre si pierdo la tarjeta, caduca o se deteriora?

La tarjeta no será reemplazada en caso de caducidad, robo, pérdida o deterioro.

¿Puedo retirar dinero en efectivo?

No, las tarjetas no se pueden utilizar en cajeros automáticos ni bancos para retirar dinero en efectivo. Las tarjetas no se pueden canjear por dinero en efectivo ni se pueden utilizar para comprar dinero en efectivo de ninguna manera.

¿Existe algún límite diario o por transacción respecto al uso de la tarjeta?

No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones, sin ningún límite, hasta agotar el saldo disponible.

¿Tengo que gastar el importe completo de mi tarjeta de una sola vez?

No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones sin ningún límite.

¿Qué ocurrirá si el importe de la compra supera el saldo de mi tarjeta?

Cuando realices una compra, deberías saber cuál es el saldo disponible de tu tarjeta, para asegurarte de que tienes saldo suficiente para efectuar la compra. En caso de que el importe de una compra que desees realizar utilizando la tarjeta sea superior al saldo disponible, la mayoría de establecimientos te dejarán pagar la diferencia en efectivo o utilizando otro método de pago. En caso contrario, la operación será rechazada.

Tengo una pregunta distinta a las anteriores

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a info@helloyalty.com