Perguntas frequentes

Geral

O que posso fazer se já não tiver a carta que acompanhava o meu cartão?

Pode obter ajuda lendo algumas destas Perguntas Frequentes. A carta continha instruções para a activação e utilização do cartão. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode ajudá-lo com esta questão, enviando uma mensagem de correio electrónico para info@helloyalty.com.

O que acontece aos cartões perdidos, danificados ou roubados?

Os cartões devem ser tratados como dinheiro. Os cartões perdidos, roubados ou danificados após a sua emissão e recepção não serão substituídos. Se receber um cartão com um defeito de fabrico, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e procederemos à sua substituição, conforme adequado.

Posso comprar um cartão?

Os cartões que oferecemos destinam-se a distribuição empresarial e não podem ser adquiridos para uso pessoal.

Activação do cartão

Como posso activar o meu cartão?

Basta aceder ao site https://hlycard.com, que consta da carta que acompanhou o cartão que recebeu, e seguir as instruções fornecidas. Se não activar o seu cartão no prazo de activação definido, o cartão caducará e, de acordo com as Condições Gerais de Utilização, o saldo do cartão será anulado e deixará de estar disponível.

Onde estão os códigos que me são pedidos para activar o meu cartão?

As informações necessárias encontram-se no verso do cartão.

Porque não consigo activar o meu cartão?

Os cartões devem ser activados seguindo as instruções da carta e preenchendo o formulário no sítio Web. Certifique-se de que fornece correctamente todas as informações necessárias. Pode colocar-nos todas as questões que tenha, enviando uma mensagem de correio electrónico para info@helloyalty.com.

Quanto tempo demora até poder utilizar o meu cartão depois de este ter sido activado?

Terá de esperar um mínimo de 72 horas úteis a partir do dia seguinte à activação do seu cartão para o poder utilizar.

Utilização e saldo do cartão

Onde e como posso utilizar o cartão?

Pode utilizar o seu cartão em qualquer estabelecimento que aceite VISA, sob reserva dos critérios desse estabelecimento. Para efectuar uma compra, passe o seu cartão no ponto de venda e, em seguida, prima Continuar, OK ou a tecla verde (não é necessário PIN).

Posso utilizar o meu cartão para compras em linha?

Não poderá utilizar o cartão para compras em linha que exijam uma dupla validação, uma vez que não está associado a nenhum telemóvel (envio de SMS de confirmação da transacção).

Quanto tempo tenho para utilizar o meu cartão após a activação?

O período de validade do cartão após a activação é indicado no campo "EXPIRA FINAL" en la parte trasera de la tarjeta.

O que acontece se aparecer no meu cartão uma transacção fraudulenta que não efectuei?

Se tiver sido efectuada uma transacção fraudulenta com o seu cartão, deve contactar-nos imediatamente, para que possamos solicitar o bloqueio do cartão. Pode contestar quaisquer transacções que não tenha efectuado, contactando o comerciante que processou a transacção ou as autoridades locais directamente.

Como posso consultar o meu saldo e as minhas transacções?

Pode consultar o seu saldo em qualquer ATM Caixabank, ou no site www.moneytopay.com.

Posso utilizar este cartão para efectuar pagamentos por conta?

Se o estabelecimento assim o entender, este cartão pode ser utilizado para efectuar pagamentos por conta relacionados com bens e serviços (por exemplo, quartos de hotel). No entanto, os fundos utilizados para este efeito só estarão novamente disponíveis 30 dias após a devolução do cartão para pagamento por conta (um período mais longo do que o de muitos cartões). Recomendamos que estes cartões não sejam utilizados para pagamentos por conta.

Que outras taxas adicionais se aplicam à utilização do meu cartão?

As transacções efectuadas na moeda em que o cartão é emitido não implicam quaisquer taxas adicionais. No entanto, aplicam-se taxas adicionais às transacções internacionais. Para mais informações, consulte os Termos e Condições.

Posso recarregar o meu cartão?

Estes cartões só podem ser recarregados pelo emissor do cartão e não pelo seu titular.

Posso utilizar o meu cartão no estrangeiro?

Sim, pode utilizar o seu cartão no estrangeiro, desde que o estabelecimento aceite este meio de pagamento. Mas lembre-se que as transacções internacionais estão sujeitas a taxas adicionais.

Quantas transacções posso efectuar com este cartão?

Pode efectuar o número de transacções que desejar com o cartão, desde que tenha crédito suficiente disponível no cartão.

O que acontece se eu perder o meu cartão, se ele expirar ou se ficar danificado?

O cartão não será substituído em caso de caducidade, roubo, perda ou dano.

Posso levantar dinheiro?

Não, os cartões não podem ser utilizados em caixas automáticos ou bancos para levantar dinheiro. Os cartões não podem ser trocados por dinheiro ou utilizados para comprar dinheiro de qualquer forma.

Existe algum limite diário ou por transacção para a utilização do cartão?

No, los fondos disponibles en la tarjeta se pueden gastar de una vez o a lo largo de múltiples transacciones, sin ningún límite, hasta agotar el saldo disponible.

Tenho de gastar o montante total do meu cartão de uma só vez?

Não, os fundos disponíveis no cartão podem ser gastos de uma só vez ou em várias transacções sem qualquer limite.

O que acontece se o montante da compra exceder o saldo do meu cartão?

Quando faz uma compra, deve saber qual é o saldo disponível no seu cartão, para ter a certeza de que tem dinheiro suficiente para efectuar a compra. Se o montante de uma compra que pretende efectuar com o seu cartão for superior ao saldo disponível, a maioria dos estabelecimentos permitir-lhe-á pagar a diferença em dinheiro ou utilizando outro método de pagamento. Caso contrário, a transacção será recusada.

Tenho uma pergunta diferente das anteriores

Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente enviando uma mensagem de correio electrónico para info@helloyalty.com